DÚVIDAS A RESPETO DE LA COMPRA
- ¿Qué métodos de pago vocês aceitam?
Para los clientes de Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. En caso de que no tenga un cartón de crédito, podrá generar un boleto de pago.
- Nunca comprei nesse sitio. ¿É seguro?
Nos temos o orgulho de utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y hospedagem altamente avanzados, exactamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors usan. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do su cartão de crédito. El pago es realizado a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en Internet.
- ¿Tienes acceso a algo? Tenho medo de comprar y não conseguir entrar em contacto depois.
Somos sim. Temos información bem explicadas sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en diversas partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responder você em até 48h úteis.
- ¿Puedes usar más de un cupón de descuento?
Puedes usar sólo un cupón de descuento por compra. ¡Mas existe una forma de acumular descuentos! Si estivermos fazendo alguna promoción sazonal y los productos que estemos sendo mostrados con descuento, usted puede combinar esto con un campo de descuento para ganar un descuento aún mayor.
- ¿Como faço para ter o gratis?
En caso de que su pedido contenga dos productos con “gratis gratis” en la descripción, todos los demás productos que usted elegirá también serán gratuitos.
ALTERACIONES NO PEDIDA
Las modificaciones en el pedido pueden ser feitas antes del envío de los productos, o que se produzcan, en media 3 días después de la compra. Si eles já foram enviados eo código de rastreio já foi providenciado, os productos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. ¿O qué faço?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar datos” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! Es importante ser un correo electrónico que tenga acceso frecuente, porque es por eso que nos vamos a enviar comunicados a cada pedido y enviar ofertas exclusivas.
- ¿Vos podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, ¡podemos sim! Basta con enviar un correo electrónico con la confirmación de “Alterar datos”, que vamos a tratar con más urgencia para alterar el envío antes de que los productos se dejen enviar. En caso de que entre en contacto con nosotros después de que los productos sean enviados, no temo que hagamos esa alteración, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- ¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
A partir del momento en que identificamos el pago, iniciamos la preparación de su pedido. El tiempo medio para envío de productos y disponibilidad del código de rastreio es de 3 a 10 días úteis, pudiendo variar en feriados y épocas de alto volumen de compras.
- ¿A partir de cuánto tiempo eu seguí rastreando mi pedido?
El código de rastreio se dispone y se envía automáticamente tan pronto como el producto se publica, cerca de 3 a 10 días después de la compra. O pedido pode ser rastreado através de nuestra página Rastrea tu pedido .
En caso de que aparezca el mensaje “no encontrado”, ¡no se preocupe! El sistema dos Correios demora de 5 a 10 días para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. En este caso, es sólo esperar e intentar de novo después de algunos días.
- ¿Cuándo recibirás mis productos?
Como los productos son importados, eles levam um prazo entre 2 y 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 días úteis.
- ¿Existe algún riesgo no envío? ¿Cómo funciona el proceso de voz?
Una entrega é segura y 100% garantizada . Los productos son enviados de nuestros centros de distribución en Europa, EUA y también Asia. El traje inicial es hecho por una transportadora en el país de origen, até chegar no Brasil. El resto es feito pelos Correios.